Precisa realizar a troca de um produto em garantia?

Siga as instruções abaixo para abertura do processo de RMA (Return Merchandise Authorization).



Como solicitar um RMA

1. Entre em contato com nossa equipe:
E-mail: comercial@rlcomercio.com.br
WhatsApp: (81) 97331-1521



Regras Importantes

Atenção: Não serão aceitos produtos enviados sem solicitação prévia e sem autorização de RMA. Mercadorias enviadas fora desse processo poderão ser recusadas no recebimento.

• O contato prévio é obrigatório antes de qualquer envio;
• Todo produto deve ser enviado acompanhado de:

• Número do RMA autorizado;
• Cópia da nota fiscal de compra (RL Informática);
• Cópia da nota fiscal de venda ao cliente final (quando houver);
• O produto deve estar com todos os acessórios e devidamente embalado, preferencialmente na embalagem original;
• A garantia não cobre danos físicos ou mau uso.


Perda de Garantia

A RL Informática não aceitará produtos que apresentem:

1. Danos físicos ou defeitos causados por uso inadequado;
2. Equipamentos com indícios de manutenção por terceiros não autorizados;
3. Problemas decorrentes de quedas, acidentes ou eventos externos (ex: energia, clima, etc.).

Nesses casos, o produto será devolvido ao cliente, com frete sob sua responsabilidade, ou recusado no ato do recebimento.



Validade da Autorização (RMA)

• A autorização de RMA não garante a troca imediata, mas sim o envio para análise técnica;
• Após aprovação, o cliente terá o prazo de 15 dias úteis para envio do produto com nota fiscal de remessa;
• Após esse prazo, a autorização será automaticamente cancelada.



Política de Frete no RMA

• O frete de envio (cliente → RL Informática) é de responsabilidade do cliente;
• O frete de devolução (RL Informática → cliente) será pago pela RL Informática, desde que o produto esteja dentro das condições de garantia;
• Produtos sem defeito ou fora da garantia serão devolvidos com frete a cobrar.



Atendimento RL Informática
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